Master di I Livello in:
Customer Care e Tutela dei Consumatori

OBIETTIVI
Il Master di I livello in “Customer Care e Tutela dei Consumatori” si pone come scopo la formazione avanzata di personale specializzato nella difesa degli interessi collettivi e individuali dei consumatori e nella gestione di specifiche mission aziendali volte a salvaguardare l’immagine dell’azienda e l’interazione con la clientela. Tale formazione prevede anche l’acquisizione di competenze specifiche nell’area gestionale ed organizzativa, con particolare attenzione alla relazione tra persone e contesto lavorativo.
Al termine del Master l’allievo/a sarà in grado di:
- conoscere il quadro legislativo in favore dei consumatori;
- conoscere le scelte aziendali in materia di rapporti con i consumatori;
- partecipare alla elaborazione e attuazione delle politiche aziendali e di conoscenza del consumatore in vista di una sua integrazione nella catena del valore aziendale;
- collaborare alla progettazione e gestione di interventi di miglioramento sui processi e sulle procedure istituzionali ed aziendali relative alla relazione con il cliente;
- collaborare alla gestione di un sistema premiante di miglioramento continuo nei settori delle utilities, della sanità, dei servizi pubblici;
- collaborare alla progettazione e gestione dei processi di miglioramento di qualità;
- sviluppare e controllare il sistema di comunicazione con il consumatore;
- gestire un sistema di relazioni tra le imprese, la Pubblica Amministrazione e le
Autorità di regolazione;
- supportare il Marketing nell’attività di comunicazione con il consumatore e nei processi di
fidelizzazione della clientela.

PROSPETTIVE OCCUPAZIONALI
Il Master si propone di formare i seguenti profili professionali:
-Responsabile URP
-Responsabile Customer Care
-Responsabile Relazioni Pubbliche ed Istituzionali
-Responsabile Associazione No Profit in ambito consumeristico
-Responsabile attività di desk ed accoglienza clienti
-Responsabile tutela dei consumatori presso autorità di regolazione nazionali e comunitarie
-Analista di prodotto
-Analista performance e monitoraggio qualità
-Responsabile ufficio per la tutela dei consumatori
-Esperto comunitario in politiche per i consumatori per aziende ed istituzioni
-Responsabile dei consumatori presso aziende e strutture sanitarie

DESTINATARI
Il Master è aperto a n. 30 giovani laureati di primo livello o laureati del vecchio ordinamento.
Il Corso si potrà attivare con un minimo di n. 15 iscritti, senza i quali il corso non potrà iniziare.
Gli aspiranti corsisti dovranno essere in possesso dei seguenti titoli di laurea di I livello in:
Scienze Sociologiche
Scienze dell’Amministrazione
Comunicazione e Relazioni Pubbliche
Scienze della Comunicazione Internazionale
Politica e Relazioni Internazionali
Scienze Giuridiche
Scienze economiche
Economia Aziendale
Economia e gestione dei Servizi Turistici
Scienze della comunicazione
Scienze del Servizio Sociale
Oppure del titolo di laurea del vecchio ordinamento in:
Scienze Politiche
Giurisprudenza
Economia e Commercio
Lettere e Lingue Straniere

L’iscrizione è aperta anche ai laureandi dei corsi di laurea sopra elencati, a patto che l’esame di laurea sia previsto entro febbraio 2009.
E’ prevista la presenza di uditori, limitati al 15 % degli iscritti, senza obbligo di stage, ai quali al termine del Corso potrà essere rilasciato un attestato di partecipazione o di frequenza. Anche gli uditori dovranno versare la quota di partecipazione.

STRUTTURA
Il Master si articolerà in 1500 ore complessive, così ripartite:

1. n. 1000 ore di formazione assistita che si articolano come segue:

• n. 450 ore di didattica frontale dedicata agli insegnamenti caratterizzanti e a quelli professionali
• n. 50 ore di verifiche degli apprendimenti
• n. 300 ore di stage per la formazione extra aula
• n. 200 ore di elaborazione tesi e project work
e inoltre

2. n. 500 ore di studio personale.

Le attività d’aula saranno articolate in moduli formativi ciascuno comprendente sia lezioni teoriche sia svolgimento di esercitazioni e simulazioni in aula (individuali e di gruppo).

Il Master consente di acquisire 60 crediti formativi.

SCADENZA
30/11/2009

DOCUMENTAZIONE:

- Bando

- Graduatoria

- Modulo di Domanda

- Schema B - Curriculum Vitae Europeo

- Conferma di Partecipazione